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李知洺:90后水务青年的优秀榜样
发布时间: 2019/4/29 14:32:00 信息来源:

  李知洺,男,1991年8月出生,汉族,本科学历,中共党员,沈阳水务集团有限公司大东营业分公司110应急抢修服务队队长。负责大东区数字化平台、区房产局、小区物业之间进行沟通协商,处理解决百姓的供水诉求问题。

一、刻苦钻研,不断进取,认真履行职责

  大东分公司正式接手区房产局管理的老旧房屋及弃管房屋的供水应急维修工作,解决百姓的燃眉之急。为了确保这项“先解困 后确责”的创新工作模式更好的发挥作用,分公司决定成立“110应急抢修服务”中心,由李知洺担任“110应急抢修服务”的受理协调员,专门负责与区数字化平台、区房产局、小区物业之间进行沟通协商,处理解决百姓的供水诉求。这项工作,需要走访大东区管辖的各个社区和物业,与区政府、房产局、物业社区等部门打交道,考虑到李知洺毕竟只是一名刚刚走上工作岗位不久的90后年轻职工,工作经验尚浅,如此大的工作强度,不知他能否胜任,当领导把担心和顾虑说出来时,他拍着胸脯说:“请领导放心,虽然我是90后,年纪轻,但我同时也是一名共产党员,一定会把领导交代我的工作完成好!”大东区属于老城区,老旧小区较多,管网漏失率较高,每天就见他出现在一个个小区忙碌协调的身影,当天的转件情况、查测施工现场安排、还有哪些小区的供水问题正在协调解决中,他都熟烂于心。平时他总是主动动脑、多看多学,积极分析学习漏水问题出现的症结所在,忙起来,他也会主动协助管网维修人员,为抢修工作争取了时间。

  2018年9月,小什字街24号楼的居民备受“限时供水”的困扰,近段时间,小区的供水状况可以用“入不敷出”来形容,百姓的用水诉求也是尤为突出。李知洺了解到情况后,立即到达现场组织“110应急抢修服务”的维修人员开展地毯式排查,但由于该小区为老旧小区,加上管线老化腐蚀严重,漏水点很难查找。正值酷暑天气,眼看着维修人员为了准确判断漏点的位置,身上的衣服都被汗水浸湿了,他二话没说,进入挖开的地沟内,凭借以往多加用心学来的测漏技术,与维修工人一道查找漏点,希望能为漏水的修复争取到有效的时间。经过大家不懈的努力,终于相继在该小区内查出6处漏水。等他从地沟中转出来时,浑身上下又是泥又是水的,俨然变了一个人,可他却全然不顾自己的形象,高兴地说:“找到了,终于找到了。”这样的事情不只一次,每次他都是不计个人得失,干在前面,他总说:“我年轻,身体好,应该多锻炼、多学习,哪怕多干点儿也是应该的。”

  小区突发停水状况,他会第一时间坚守在小区、泵站主动接收公司派来的送水车,组织居民按秩序地接水,并耐心解答老百姓提出的问题直至问题解决他才悄然离去,第二天,他又重新投入到新一天的工作中。每天看着他精神饱满、神采奕奕的样子,对工作充满了干劲儿,同事们都羡慕的夸赞到:“看看,90后就是不一样,年轻真好!”

二、认真工作,爱岗敬业,解决百姓难题

  李知洺的“110应急抢修服务”受理协调员工作,不单单是坐在办公室接转投诉件,他需要直接面对居民、物业和政府部门,因此经常会遇到维修难的问题,这是就不仅仅需要我们测漏队伍技术准确的专业性问题,同时需要他在用户和物业之间做好沟通协调工作。

  2018年4月29日上午10点50分,李知洺接到来自合作街高教社区的物业打来的求助电话,向我们反映其所属的合作新村小区31号楼近百余户居民出现突发无水的紧急情况,希望我们能帮助解决。由于当时正值“五一”劳动节临近,了解到用户的情况,为了保证用户在节日期间的连续供水,李知洺经过向主管领导请示后,随即向物业和居民表态,“我们会马上启动“110应急抢修服务”应急抢修预案,特事特办,先行维修,后补报修手续,一定要会让大家过个舒心节。”为了不影响一楼隔壁饭店正常营业又能保障居民及时用水,李知洺和110应急抢修服务队抢修人员利用在晚上饭店关闭后的时间,加班加点连夜奋战,开始维修作业,一边奋力将及膝的溢水抽干,一边在漏水处打卡子将漏点堵住,当他们拖着疲惫的身体离开时已是凌晨两点,及时保证了居民们的节日正常供水,为小区居民欢度佳节提供了有力保障。在场的老百姓目睹了整个维修过程特别感动,对我们及时有效不计得失的帮助也是深表感谢,特别是李知洺为了老百姓的切身利益,全力争取的工作态度更是让用户牢记在心,他们紧紧握着李知洺的手表达谢意,不禁夸赞到:“大东水务人真是好样的,我们一定要送封感谢信以表我们的感谢之情!”。

  5月23日,合作街的居民一扫昨日的愁云,兴高采烈的带着感谢信来到大东分公司,衷心感谢自来水公司“110应急抢修服务”想群众所想,急群众所急,最快速度最短时间解决了老百姓吃水问题,特别是李知洺同志年纪轻轻,但却能把老百姓的事当成自己家里事,披星戴月不辞辛劳为小区居民排忧解难的无私奉献精神,让他们深深感动。

三、乐善好施,甘于奉献,勇于担当重任

  自从到了“110应急抢修服务”的工作岗位,李知洺就几乎没有休过节假日,只要哪个小区出现了供水问题,无论事大事小,一个电话半个小时内他一定会赶到现场,帮助小区百姓解决燃眉之急。2018年10月,李知洺接到区政府数字化平台的转件,位于大东区东望街17号的东山小区,一栋弃管楼的3个单元出现供水问题。李知洺随即带领管网维修工人对小区逐户排查管线,几经周折,最终排除管线漏水的原因,主要是由于该小区房龄20多年,自来水管线年久老化,产生多处锈蚀,造成管线堵塞引发居民无水。李知洺又是一次次耐心与用户沟通协商及时为小区更换了管线,第一时间恢复了供水。居民们高兴地说:“作为弃管小区,过去楼内发生漏水,长时间没人维修,日子过得就像‘上甘岭’。真没想到,现在不但有人管,而且小李他们还修得这么快,为我们送上了‘及时水’!”

  2017年,以李知洺同志为榜样的“应急抢修110服务队”进一步深化为民服务理念,将“幸福沈阳 共同缔造”融入日常供水服务工作当中。为方便用户及时与联络员取得联系,将供水服务的“触手”延伸至社区,在社区醒目位置设立公示板,将联络员的联系方式在板上公示,同时在各营业窗口利用用户缴费时机,发放便民服务卡,使用户在出现用水问题时,能够第一时间联系到我们,解决百姓的涉水问题。四年来,通过110应急抢修服务数字化平台共受理转件3785件,近9万户居民的涉水问题得到及时就地解决;收到群众锦旗30余面,表扬信20余封,赢得了百姓的交口称赞。李知洺本人也获得了2017年度“榜样力量 沈阳雷锋人物”、 2017年3月《沈阳党史》封面人物、2017年度感动沈阳人物“身边好人”等荣誉。

  李知洺同志尽职尽责,辛勤工作、埋头苦干,始终牢记为民服务的宗旨,为辖区内的供水大局稳定而默默奉献着自己的一份力量。他没有豪言壮语,只有对水务事业的崇敬和热爱。为民解忧,不分责任,把百姓的事儿当成是天大的事儿来办,充分展示了水务职工的热情与风采,为水务集团树立了一个90后水务青年的优秀榜样。

 

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