薛辉是中国网通集团沈阳市分公司客服中心114查号台的一名话务员。她凭着对通信事业的热爱，苦练业务基本功，真诚为用户服务，在平凡的岗位中取得了不平凡的业绩。

　　人生有好多次的转折点，有些是考验，有些是给你的机会。薛辉1996年独自从锦州市黑山县来到沈阳，在成为沈阳网通公司114查号台的一员。她认真服务每一位用户，受到用户多次表扬，被评为“话务天使”。她曾说：“用户的一声谢谢，就是对我最大的鼓励”。

　　薛辉业务功底扎实，她除了掌握培训教材里的理论知识外，还经常利用休息时间，收集老百姓比较关注的一些单位的电话号码和一些比较难查询的单位电话记录下来，为的是开展个性化服务。她深知自己的一言一行不仅代表114查号台的形象，更代表沈阳通信公司的形象。热心、热情、耐心、周到是她的工作宗旨，她在公司举办的演讲比赛中荣获第一名。当有人问她：“你一个人来到一个陌生的城市，遇到困难怎么办呀？”性格开朗的她笑笑说：“困难？有呀！比如生病时，没有亲人在身边，即使你病的起不了床，也要自己煮面；当一些特别的节日，身边的同事朋友都与家人团聚时，我只能独自坐在窗前遥望家乡……。”面对困难，因为她的心中有一种力量，有一份寄托，有一个家——就是沈阳网通。

　　薛辉凭着一份热情和执着，在114查号台平凡的岗位上，留下了深深的闪光足迹。