近日，在铁西区总工会的组织下，昆明湖街道雨山湖社区工会驿站联合沈阳利州社会工作服务中心针对辖区内外卖配送员群体开展了专项问卷调查。通过面对面交流与线上问卷相结合的方式，收集到30余份有效反馈，深入了解新就业群体中外卖骑手的真实需求，为后续开展精准化服务打下坚实基础。

“每天跑单挺辛苦，最怕客户不理解”“有时候压力挺大，也会感觉焦虑或者情绪低落”……在工会驿站和专业社工的温暖引导下，外卖骑手们卸下工作时的匆忙，袒露心声。本次调研特别设计了“需求清单”模块，21%的骑手不太了解自己享有的劳动权益，有35%的骑手对“心理疏导”或“放松技巧培训”表现出兴趣，另有18%的骑手想参加“针对外卖员的社交活动”。根据调研报告和交流询问，外卖骑手群体现在最盼望的就是：一是基础设施的升级，现在工会驿站已经具备基础功能，是否能进行平价就餐、24小时开放等站点功能升级；二是技能的提升，工会驿站举办过应急救护培训，能否再开展沟通技巧、权益维护等培训；三是情感的支持，尤其是高强度工作下的心理疏导。这些数据不是冰冷的数字，而是服务优化的指南针，让工会驿站对新就业群体的服务从“我们觉得”转向“他们需要”。

未来，工会驿站将实施精准服务，充分发挥劳模志愿服务队中专业心理咨询师的作用，争取早日实现骑手所盼，让新就业群体在城市发展中既有获得感、更有归属感，共同绘就基层治理的暖心画卷。

来源：指尖客户端